简介
｜运营专家&项目管理专家 ｜复杂问题解决者 ｜善于分析、拆解问题，整合资源，推动问题解决
- 关键词：985本科、5年业务经验、7年服务体验经验，主导落地大型项目，勤于思考，善于成事
- 理想方向：业务管理、项目管理、服务体验管理
基本情况
姓名：王亭一
出生年月：1990.11
学历：本科，北京理工大学（985）
电话：18621668270
邮箱： wtylight@163.com
工作经历
2020.6-至今｜美团｜运营专家
2022.10-至今｜负责美团云客服（服务体验部S级项目）的0-1建设和规模化
- 作为执行负责人，根据行业内云客服的实践和美团的实际基建情况，组织110人的项目团队，0-1主导落地美团云客服。
- 负责美团云客服的规模化，客服人数达到万级，承接总体服务占比超过10%。
2020.6-2022.10｜负责美团联名信用卡产品的体验管理工作
- 基于用户旅程，定义各环节的体验指标，并落地线上监控。
- 围绕各环节体验指标，联动产品、运营、技术、风险等团队，项目化落地体验优化动作，客诉率下降50%。
- 联动产品团队建设MOT调研等体验管理工具。
- 打通和简化美团与银行端的服务链路，服务周期从2工作日缩短到实时。
2018.5-2020.6｜蚂蚁金服｜体验运营专家
- 负责芝麻信用的个人信用板块的体验管理，在确保芝麻信用整体公信力的前提下，提升用户侧体验；会同产品经理共创新的业务场景，使其在体验维度合理。
- 负责芝麻信用的部分使用场景的体验治理，确保用户的使用体验。
2015.6-2018.5 ｜欧冶金服（宝钢子公司）｜业务经理
- 围绕钢铁产业链，挖掘客户机会，走访沟通，最终落地融资业务。
- 围绕工业品平台和商户，推广旗下支付工具。
2013.7-2015.2 ｜浦发银行｜客户经理
- 配合团队跟进和落地各项银行信贷业务。
部分项目经历
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美团时期
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美团云客服0-1建设与运营 主导BG的S级项目，把行业创新的云客服资源落地美团并达到一定规模。
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美团联名信用卡全链路体验管理 在美团联名卡业务上建立范式化的体验管理模式，以终为始补充产品和运营能力，确保业务的体验健康。
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蚂蚁金服时期
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芝麻信用个人信用产品体验提升 负责个人信用板块的体验管理，在保持信用产品公信力前提下，提升用户的使用体验。
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芝麻信用业务场景创新 与产品、运营共建芝麻信用的新业务场景，保证体验无缺陷。
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芝麻信用商家治理 治理芝麻信用使用的商业场景，提升合作商的体验服务水平。
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早期
- 破圈落地支付工具 围绕业务目标，挖掘和BD客户，业绩优秀。
认知
一些有关于工作的认知