Core Proof
核心能力概览
相比岗位名称，我更在意长期有效、也能跨行业使用的能力。下面这三项，是我过往经历里最稳定的部分。
能做大体量、多角色、长链路的项目
不只是负责单点动作，而是能把目标、资源、节奏和协同一并拉起来，最后落到结果。
能围绕指标拆解问题并推动动作
擅长围绕指标、流程和关键环节定义问题，再联动多方把问题拆成具体动作并推进执行。
既懂组织，也懂客户和业务
从银行客户经理到 B 端拓展，再到平台型业务治理，逐步积累起可以跨行业迁移的业务判断和客户理解。
Career Thesis
我的职业主线
把这些经历放在一起看，表面上跨过了几个职能，底层始终围绕同一件事：解决复杂问题。
从业务到体验，再到服务
我做过银行对公业务、B 端拓展、体验治理、服务体系和流程治理，基本走过了前台业务、中台体验和后台服务的完整链路。
因此我看问题时，往往会同时考虑客户、业务、流程和组织，而不只盯着单点岗位。
始终在做“问题解决者”
无论岗位怎么变化，我最稳定的能力都是围绕目标拆问题、找资源、推协同、拿结果。具体做什么会变，但把事情做成这件事没有变。
这些年不管岗位怎么变，我始终在做同一类事：在复杂约束下推进关键任务，并把事情落到结果。
Career Summary
经历概览
按时间看，会更清楚这条职业路径是怎么一步步形成的。
2025.12 - 至今
途虎养车｜高级运营专家
售后流程设计、流程治理、AI 判责体系演进，把过去积累的业务与协同能力接到 AI 项目中
2020.06 - 2025.12
美团｜运营专家
体验治理、联名信用卡体验管理、云客服 0-1 建设，集中验证复杂项目操盘能力
2018.05 - 2020.06
蚂蚁金服｜体验运营专家
芝麻信用体验治理、商家治理、业务场景创新，补强复杂环境下的协同和指标思维
2015.06 - 2018.05
欧冶金服｜业务经理
B 端客户拓展、融资与支付业务推进，强化客户洞察和结果导向
2013.07 - 2015.02
浦发银行｜客户经理
客户需求理解、金融业务流程与执行基础，打下业务 sense 和求真务实的底子
Working Style
我做事的方式
我长期依赖的不是某个概念，而是一套比较稳定的方法：理解业务、拆问题、推协同、强执行、拿结果。
一套稳定的做事方法
- 围绕目标拆问题、定路径、强执行
- 在复杂环境下快速学习和适应
- 协调不同团队，形成可落地的共识
- 既能看业务结果，也能看组织与流程
成熟、能打、能把复杂事情做成
在复杂场景中快速理解问题、推动协同并稳定交付结果，这条能力线在我过往经历里一直很清晰。
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