AI Customer Service POC

AI 客服 POC

01AI 客服替代传统客服是一种趋势
02AI 客服能够胜任售前、售中、售后等不同类型工作
03它能够通过知识库学习，并应对不同阶段的服务场景
04它可以协同工单、群通知等内部业务工具
05未来客服中心会从人工坐席中心，逐步走向 AI 化运营中心
新窗口体验完整 Demo 点击任意场景卡片切换案例，再按手机底部按钮完成客户发问与补充信息；建议新窗口体验完整宽度。

Production Environment

生产环境的真实截图示例（脱敏）

  1. AI 基于知识库上传的内容回应客户。
  2. 遇到预先设计好的需要转人工的情况，可以直接由人工接管，也可以转发到内部协作工具。
  3. 支持一对多：一个后台能够接入 N 个店铺，并由 AI 同时回答不同店铺的客户问题，相当于同时作为 N 家店铺的客服。
经过脱敏的 AI 客服工作台示例，展示 AI 自动回复并通过内部协作工具向相关负责人发起协同
工作台示意：统一接入店铺会话，AI 先回答已知信息；待确认事项自动转发内部协作工具，并在约定时间内回到原会话闭环。