分类 广义的体验管理包括产品体验的含义和服务体验的含义， 关系 产品体验和服务体验相互支撑，通过产品体验，提升客户的使用，以期望获取更多客户价值； 通过服务体验，弥补产品链路中缺陷或很难提升的部份，以弥补体验的缺陷，挽回客户。 整个体验管理的核心是通过体验管理手段提升综合体验，进而产生体验的业务价值。