产品体验是指在一个产品本身给用户的体验，如使用支付宝的支付体验，使用美团点外卖的体验，每一种体验，通常又按照用户角色、用户旅程拆分成不同的体验链路：
如以外卖用户的体验举例，包括：
| 品类 | 价格 | 配送 | 其他 | ··· |
|---|---|---|---|---|
| 供给是否充足 | 绝对价格是否优惠 | 配送时效是否长 | app是否易用 | |
| 是否易于搜索 | 性价比是否高 | 超时是否有补偿 | 全程是否保持透明可沟通 | |
| 质量是否好 | ||||
| ··· | ··· | ··· | ··· |
互联网金融产品的产品体验，包括：
| 开户 | 使用 | 还款 | 其他 | ··· |
|---|---|---|---|---|
| 是否便利 | 成功率（支付、批款） | 是否有提醒 | 有权益和优惠 | |
| 是否充分告知 | 额度是否高 | 支持的方式是否充足 | 注销是否便利 | |
| ··· | ··· | ··· | ··· |