虚实结合 产品体验的管理讲究虚实结合 实的部份 根据用户旅程，拆解主要步骤和主要想管理的部份。 根据拆解的部份，定义该环节下的衡量指标。 围绕该衡量指标的提升制定要做的动作。 以项目化形式，协同对应的团队，解决相应问题，完成预期的动作。 虚的部份 利用企业价值观”以客户为中心“、”客户第一“等，在项目的影响范围建立共识。 利用管理沟通会、听音会等场合，抛问题、引注意，便于吸引更好的资源投入。