云客服按小时上班,业务高峰期可以临时安排上班,高峰过去即可撤离,具备很好的服务弹性。

这个弹性究竟从何而来?

实际这个弹性是以牺牲云客服的体验而来的。

为了应对业务高峰,需要储备足量的客服人力,但在业务低峰,这里的大部份人就没有班可上,正是这种过量储备产生了弹性。

因此业务运营期间必然会面对一些云客服的内部吐槽或外部发帖形成一定的舆论压力,这是云客服业务模式的必然,需要有这个认识,减轻的方式是如果不同业务的峰值分散,可以做人员的引导,以及对于人员预期的管控和情绪的安抚。