服务体验是指在产品（业务）缺陷导致客户发生求助后，由整个服务体系（客服中心）向客户提供的服务救济。
服务体验是一个客服中心最终呈现给终端客户的一个产品，它的本身就是复杂的，包括智能客服、人工客服等的客服载体，以及背后配套的产品、流程、质检、培训等一系列支持。
目前，在行业内服务体验的最终评价指标一般是解决率、满意度（衡量问题是否解决）或好服务、服务力（衡量提供的综合服务质量）。
服务体验是指在产品（业务）缺陷导致客户发生求助后，由整个服务体系（客服中心）向客户提供的服务救济。
服务体验是一个客服中心最终呈现给终端客户的一个产品，它的本身就是复杂的，包括智能客服、人工客服等的客服载体，以及背后配套的产品、流程、质检、培训等一系列支持。
目前，在行业内服务体验的最终评价指标一般是解决率、满意度（衡量问题是否解决）或好服务、服务力（衡量提供的综合服务质量）。